Инструкция по открытию спора если ваш товар потерялся Советы Aliexpress

Неприятные ситуации с потерей почты и посылок случаются даже с такими «торговыми монстрами», как китайский AliExpress. Расстраиваться бесполезно – нужно действовать!

Как открывать спор если потерялся товар с Алиэкспресс фото 2

После получения заказа и подтверждения оплаты продавец отправляет запакованный товар в логистический центр Алиэкспресс и сообщает Вам трек-номер посылки. Свои деньги продавец получит только после Вашего подтверждения и по истечении времени защиты сделки.

Трек-номер может заработать не сразу, обычно на 5-6 день, поэтому бить в набат сходу не стоит. Если этого не произошло, напишите продавцу, чтобы проверил данные по отсылке.

Если это не принесет результата, у Вас будет два варианта: запастись терпением и подождать, отслеживая и продлевая таймер защиты на странице заказа; либо предъявить продавцу претензию в виде диспута (главное успеть до окончания срока защиты, лучше за 7-10 суток). Помните, согласно закону, посылка принадлежит отправителю до момента вручения ее Вам в руки. В таком случае важно знать, как открывать спор если потерялся товар Алиэкспресс:

1. Выбираете проблемный заказ в личном кабинете, выделяете его и жмете кнопку «открыть спор».

2. Указываете, что товар не получен, соответствующую причину спора, сумму и условия возврата денег.

3. Короткими английскими фразами детально описываете проблему: когда заказали, сколько прошло времени, на каком этапе перестал отслеживаться трек и т.п. Прикладываете скриншоты из системы отслеживания посылок.

Оппонент должен отреагировать в течение 5 дней. Если нет, спор автоматически решается в Вашу пользу.

Обычно реакция следует в виде бесконечных убеждений в честности и порядочности продавца и гарантией того, что все дойдет. Верить этому не стоит, также, как и покупаться на обещания, данные в личной переписке или комментариях к диспуту. Свой вариант решения спора продавец должен дать в соответствующем меню, после чего у Вас появится выбор: кнопка принять или отклонить предложение.

Принимайте только выгодное предложение, не закрывайте спор преждевременно и не подтверждайте получение посылки, пока она не окажется у Вас.
Если процесс затянется, в дело вмешается администрация Али, и все быстро решится.

Теги: